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内容 分类 服务标准
稳定供气 保证连续供气 每年连续供气的时间比率超过98%
暂停燃气供应 计划内停气提前48小时内通知客户(紧急事故除外)
恢复燃气供应 计划内停气必须24小时内恢复供气(紧急事故除外)
安全保障 入户安全检查 每1年提供1次服务
紧急抢险电话 24小时专人接听
紧急抢险服务 30分钟内到达现场
预约服务 预约安装服务 5个自然日内提供答复并处置
预约点火通气 对已具备安全通气条件并办结相关手续的客户,在5个自然日内完成点火通气
预约维修服务 非紧急事故维修,接报后24小时之内处置
服务电话 客户服务电话 7*24小时值守,3声铃声之内接听
服务质量 服务态度 亲切、真诚
专业能力 专业、高效
客户投诉 处理客户投诉 5个自然日内处置并答复客户投诉事件的处理情况

能源监督热线:12398
服务投诉电话:0591-87803712

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电话:0591-87803997传真:0591-87803956地址:福建省福州市晋安区南平东路98号稻田创业小镇A1号若水楼

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